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海淀群眾開放日 市民零距離觀摩“接訴即辦”

來源:北京日報

時間:2019-10-24

  10月23日上午,家住海淀區北下關街道五塔寺社區的69歲居民賈秀蘭走進了海淀區城市服務管理指揮中心,和其他23位居民一起,受邀參加今天的群眾開放日活動。

  別看是第一次走進城市服務管理指揮中心,賈秀蘭對“接訴即辦”的流程非常了解,“你看,給他們打電話反映了問題之后,他們還會給你回復,要是不滿意他們還會幫你接著問。”站在指揮中心大廳里,看著接線員們在電話坐席旁忙碌的身影,賈秀蘭跟旁邊的鄰居小聲聊了起來。

  為什么賈秀蘭對“接訴即辦”工作流程這么熟悉?那是因為她已經撥打過好幾次了。2019年6月,賈秀蘭發現社區院里有一堆垃圾,長時間沒人清理,于是她拿起電話撥通了12345。當天下午,賈秀蘭就收到了回復,當天晚上她又跑去看了看,發現院里的那堆垃圾被蓋上了。“說實話,我并不是特滿意,蓋上并不代表問題解決了呀。”于是,賈秀蘭又拿起電話,再次表達了自己的意見。當天晚上,賈秀蘭收到了社區工作人員的電話,“原來是因為垃圾車進不來,所以只能臨時處置,社區答應第二天就拉走。”果不其然,第二天賈秀蘭再去看,垃圾堆已經不見了,她對12345這條電話線刮目相看了。

  賈秀蘭和社區居民們走到了電話線的另一頭,零距離觀看接線員的工作情景。正巧一位接線員要針對一位居民反映的問題進行回訪,但是接線員接連撥打了三次,電話都沒有接通,第四次電話終于接通了,對方的態度并不算好,但接線員始終保持著平靜和氣的口吻,與這位居民進行溝通。“他們真是太不容易了,要是換了我,早就煩了。”來自北下關街道動物園社區的居民王楠一邊說一邊舉起了手機,把接線員的工作場景拍了下來,打算回家給家人看看。

  2019年,海淀區城市服務管理指揮中心將邀請更多群眾代表走近“接訴即辦”工作,了解群眾訴求的辦理過程,讓政府與百姓的心貼的更近,熱線服務更有溫度。

原文鏈接:http://bjrb.bjd.com.cn/html/2019-10/24/content_12424722.htm

(責任編輯:桑愛葉)

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